緊急対応役・30歳

遠山啓吾

カスタマーサクセス・障害復旧リード

焦る場面ほど静かに優先順位を作る、顧客対応と復旧のリード役。

「全部を同時に解決しなくていい。先に守るものを決めましょう。」

得意なこと

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障害、クレーム、顧客説明、エスカレーション、復旧後の整理を担う。

報連相2026/09/1110分

報連相の連絡と相談は、決まった事実の共有か、判断・助言の依頼かで使い分けます。新人向けに、返信や受領確認が必要な条件、相手と期限の決め方、案が浮かばないときの相談例を整理します。